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可访问性政策

美国瓦茨水务公司致力于为我们所有的现有和潜在客户,包括任何类型的残疾人,提供平等的使用我们产品和服务的机会。

我们的目标是确保有关政策及有关做法和程序符合以下四项核心原则:

  1. 尊严-残疾人的人必须被视为作为任何其他客户应当的尊贵客户。
  2. 机会平等,残疾人的人应该有机会等于给予他人获取,使用和从我们的商品和服务中获益的机会。
  3. 一体化-在可能的情况下,残疾人应该从同一个地方的商品和服务中受益,与任何其他客户的商品和服务相同或类似的方式。
  4. 独立,必须以尊重残疾人独立的方式提供商品和服务。为此,我们将始终愿意协助一个残疾人,但如果不明确许可,则不会这样做。

作为产品的第三方供应商,客户对我们场所的物理访问有限。然而,为了确保访问现场在我们的总部,公司开发了关键政策陈述关于服务动物、辅助人员和辅助设备。

服务的动物

任何需要服务动物的客户都将被允许将服务动物陪同他/她陪伴瓦特水中的任何区域,这些地区可供客户可以访问。如果是,动物被认为是服务动物:

如果公司意识到任何服务动物的存在会对任何员工的健康造成不利影响,将尽一切努力确保员工的健康和安全权利以及客户的无障碍权利得到满足。如果不能同时达到这两个目标,员工的健康和安全将优先考虑,公司将另找一个会议地点。

支持的人

任何需要支持人员的客户,都可以让支持人员陪同他/她前往瓦茨水域内客户可以到达的任何区域。如果:

如果客户参加培训或任何其他会议,包括本公司提供膳食,我们也将提供任何支持人员。

辅助设备

在可能的情况下,允许使用残疾的客户在我们的场所使用自己的辅助设备。辅助装置的示例包括行走拐杖或助听器。

如果存在物理,技术或其他类型的屏障,可防止在我们的场所使用辅助设备,我们将首先尝试删除该障碍。如果我们无法删除障碍,我们会询问该人如何容纳他/她如何适应他/她的替代服务方法可以对他/她更容易获得更多的服务方法。我们将尽力为残疾人提供替代方向的援助。

员工培训

所有与实际或潜在客户打交道的员工都接受过这一政策的培训,以及与残疾人进行适当沟通的培训。培训是新员工入职培训的一部分,针对的是那些被聘为客户服务和/或客户互动角色的员工。

持续改进

现有的举措反映了安大略省残疾人无障碍法案的要求,以及人力资源部门进行的公司具体需求评估。我们认识到我们无法预料,也无法消除所有的障碍。

美国瓦茨水务公司实施了一种流程,通过该流程,个人可以针对与获取商品和服务相关的任何经验提供特定的反馈。在公司网站上有一份反馈表格,如果无法在网站上找到,可以联系人力资源部门,他们会按需要的格式提供。

客户服务、销售和接待处都熟悉这个表格,可以直接提供,也可以将任何询问转给人力资源部门。所有投诉将在五个工作日内得到回应,并(a)作出决议,或(b)更新已采取和/或将采取的步骤,以及预计公司将进一步沟通的时间框架。每一份表格的副本将由人力资源部门保留,他们将在持续的基础上提出持续改进措施的建议。

该政策包括培训和反馈过程,将每年进行审查。

本政策载于本署网站,并可向任何市民提供。

美国瓦茨水公司保留在不通知个人用户或访客的情况下改变其可访问性政策的权利。这项无障碍政策于2011年12月1日生效。

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